Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Introduction
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Les Produits Stoneadvise d’Amérique du Nord Inc., faisant affaire sous le nom Pierrexpert (« Pierrexpert », « nous », « notre » ou « nos »), dont le siège social est situé au 1, avenue Saint-Charles, Dorval (Québec) H9S 3T2, Canada, recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels des utilisateurs (« vous », « votre ») de son site web accessible à l’adresse https://pierrexpert.com/ (le « Site »).
Cette politique a été rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par le projet de loi 25 (la « Loi 25 »). Elle tient également compte, dans la mesure applicable, de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), ainsi que des lois américaines applicables en matière de sécurité des renseignements personnels, notamment pour les utilisateurs situés en Ontario et aux États-Unis.
En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec son contenu, nous vous invitons à ne pas utiliser le Site ou à nous contacter pour toute question.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, la personne exerçant la plus haute autorité au sein de Pierrexpert est, par défaut, responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l’organisation. Vous pouvez joindre le responsable de la protection des renseignements personnels de Pierrexpert à l’adresse suivante :
Courriel : in**@*********rt.com
Téléphone : +1 514 932 9266
Adresse postale : 1, avenue Saint-Charles, Dorval (Québec) H9S 3T2, Canada
Toute demande concernant l’exercice de vos droits, une plainte ou une question relative à vos renseignements personnels doit être adressée à ces coordonnées, avec la mention « Protection des renseignements personnels » dans l’objet.
3. Renseignements personnels que nous recueillons
Selon la façon dont vous interagissez avec le Site, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :
- Renseignements d’identité et de coordonnées : nom, nom d’entreprise, adresse courriel, numéro de téléphone, transmis lorsque vous remplissez le formulaire de contact situé dans le pied de page du Site ou le formulaire de la page Contact ;
- Renseignements transmis lors d’un échange avec notre robot conversationnel (clavardage automatisé), incluant le contenu de vos messages et, le cas échéant, vos coordonnées si vous les fournissez volontairement dans la conversation ;
- Renseignements techniques et de navigation, recueillis automatiquement par des témoins (cookies) et technologies similaires : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite, source de référence, données de géolocalisation approximative ;
- Renseignements recueillis à des fins publicitaires et statistiques par l’entremise d’outils tiers intégrés au Site, notamment Google Analytics 4, Google Search Console, Google Tag Manager et le pixel Meta (Facebook/Instagram), ainsi que tout autre outil publicitaire ou de suivi pouvant être configuré par nos partenaires en gestion de campagnes publicitaires.
Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels de mineurs. Le Site ne s’adresse pas à une clientèle mineure et n’est pas conçu pour recueillir sciemment des renseignements auprès de personnes de moins de 18 ans.
4. Finalités de la collecte
Vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes d’information ou de soumission transmises via le formulaire de contact ou le robot conversationnel ;
- Assurer le suivi commercial avec vous, dans le cadre de nos activités de vente B2B2C ;
- Comprendre l’utilisation du Site à des fins d’analyse statistique et d’amélioration continue de son contenu et de son fonctionnement ;
- Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et vous présenter des publicités pertinentes sur d’autres plateformes (remarketing) ;
- Respecter nos obligations légales, le cas échéant.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.
5. Consentement
Nous recueillons votre consentement manifeste, libre et éclairé avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, sauf dans les cas prévus par la loi. Ce consentement est obtenu, selon le cas, lors de la soumission d’un formulaire, lors d’un échange avec notre robot conversationnel, ou par l’entremise du bandeau de gestion des témoins (cookies) présent sur le Site.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section 2. Le retrait de votre consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains services.
6. Communication de vos renseignements à des tiers
Nous ne partageons pas vos renseignements personnels à des fins commerciales autres que celles décrites dans la présente politique. Nous pouvons toutefois communiquer vos renseignements aux catégories de tiers suivantes, agissant à titre de sous-traitants ou de fournisseurs de services, dans la mesure nécessaire à l’exécution de leur mandat :
- Notre fournisseur d’hébergement web ;
- Google (Google Analytics 4, Google Search Console, Google Tag Manager), pour des fins de mesure d’audience et d’amélioration du Site ;
- Meta (pixel Meta), pour des fins de publicité et de remarketing ;
- Le fournisseur de notre robot conversationnel ;
- Notre agence de publicité externe et les plateformes publicitaires qu’elle utilise pour la gestion de nos campagnes ;
- Toute autorité gouvernementale ou judiciaire, lorsque requis par la loi.
Ces tiers sont tenus de protéger vos renseignements personnels conformément à des normes équivalentes à celles prévues par la Loi 25, dans la mesure de nos moyens raisonnables de contrôle.
7. Transfert de renseignements personnels hors Québec
Certains des fournisseurs mentionnés à la section 6, notamment Google et Meta, sont établis aux États-Unis et peuvent traiter ou stocker vos renseignements personnels à l’extérieur du Québec. Avant de transférer des renseignements personnels hors Québec, nous nous assurons que ces renseignements bénéficient d’une protection jugée équivalente à celle prévue au Québec, notamment par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée tenant compte, entre autres, du cadre juridique applicable dans le territoire de destination, des mesures de sécurité contractuelles en place et de la nature des renseignements transférés.
8. Conservation et destruction des renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour satisfaire à nos obligations légales. À titre indicatif :
- Les renseignements transmis via le formulaire de contact ou le robot conversationnel qui ne mènent pas à une relation d’affaires sont conservés pendant une durée maximale de 24 mois suivant le dernier contact, puis détruits ou anonymisés de façon sécuritaire ;
- Les renseignements liés à une relation d’affaires établie sont conservés pendant la durée de cette relation, puis pour une période additionnelle raisonnable requise à des fins légales, comptables ou de gestion de litiges.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et pourront être ajustés une fois nos pratiques internes officiellement documentées. Nous nous engageons à réviser cette section à mesure que nos processus de conservation seront formalisés.
9. Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, organisationnelles, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, ainsi que tout accès, communication, copie, utilisation ou modification non autorisés, en tenant compte de la sensibilité des renseignements en cause.
10. Témoins (cookies) et technologies similaires
Le Site utilise des témoins et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser son utilisation et diffuser de la publicité ciblée. Un bandeau de gestion du consentement aux témoins vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences avant que des témoins non essentiels ne soient déposés sur votre appareil. Vous pouvez également gérer ou désactiver les témoins directement dans les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités du Site.
11. Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels détenus par Pierrexpert :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements personnels vous concernant et en obtenir une copie ;
- Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou périmés ;
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements, en tout temps ;
- Droit à la portabilité : recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis, ou les faire transférer directement à un autre responsable, lorsque la loi le permet ;
- Droit de cesser la diffusion, de désindexation ou de réindexation, dans les cas prévus par la loi.
Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec nous aux coordonnées indiquées à la section 2. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
12. Décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé
Le robot conversationnel présent sur le Site est un outil d’assistance à la clientèle. Il ne prend aucune décision ayant un effet légal ou vous affectant de façon importante à votre égard sur la seule base d’un traitement automatisé de vos renseignements personnels. Toute décision liée à une soumission ou à une relation d’affaires est prise par une personne de notre équipe.
13. Gestion des incidents de confidentialité
Nous avons mis en place des mesures visant à détecter et à traiter tout incident de confidentialité, soit tout accès, utilisation ou communication non autorisée de renseignements personnels. Advenant un incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément à nos obligations légales.
14. Plaintes
Si vous estimez que vos renseignements personnels n’ont pas été traités conformément à la présente politique ou à la loi applicable, vous pouvez d’abord nous en aviser aux coordonnées indiquées à la section 2. Nous traiterons votre plainte avec diligence.
Vous conservez également en tout temps le droit de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI), à l’adresse www.cai.gouv.qc.ca.
15. Résidents du Canada hors Québec
Lorsque vous résidez ailleurs au Canada qu’au Québec, notamment en Ontario, la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels par Pierrexpert dans le cadre de ses activités commerciales sont également régies par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la loi fédérale canadienne applicable au secteur privé. Les principes décrits dans la présente politique, notamment en matière de collecte limitée aux fins identifiées, de consentement, de droit d’accès et de rectification, ainsi que de mesures de sécurité, s’appliquent également à ces renseignements, en conformité avec la LPRPDE.
Si vous vous inscrivez à nos communications électroniques à caractère commercial, par exemple un suivi promotionnel par courriel, nous obtenons votre consentement préalable et vous offrons un mécanisme de désabonnement dans chaque communication, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement fourni ou en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section 2.
16. Utilisateurs situés aux États-Unis
Le Site est accessible publiquement aux résidents des États-Unis. Bien qu’il n’existe pas, à ce jour, de loi fédérale américaine générale en matière de protection des renseignements personnels, nous nous engageons, à l’égard de tous nos utilisateurs américains, à divulguer de façon transparente les catégories de renseignements personnels recueillis, les finalités de cette collecte et les tiers avec qui ces renseignements peuvent être communiqués, tel que décrit aux sections 3, 4 et 6 de la présente politique, et à ne pas vendre vos renseignements personnels à des tiers.
Pour nos utilisateurs résidant dans l’État de New York, nous maintenons un programme de sécurité de l’information comportant des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables, et nous vous aviserons, ainsi que les autorités compétentes, dans les meilleurs délais en cas d’atteinte à la sécurité de vos renseignements susceptible de vous causer un préjudice, conformément au New York State Stop Hacks and Improve Electronic Data Security Act (le « SHIELD Act »).
Si la loi de votre État vous accorde des droits additionnels à l’égard de vos renseignements personnels, nous ferons de notre mieux pour répondre à toute demande raisonnable que vous nous adressez aux coordonnées indiquées à la section 2. Le Site ne répond pas actuellement aux signaux « Do Not Track » des navigateurs, faute de norme technique uniforme reconnue par l’industrie.
17. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de nos obligations légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous invitons à consulter cette page périodiquement.
18. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente politique ou vos renseignements personnels, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Pierrexpert :
Les Produits Stoneadvise d’Amérique du Nord Inc.
1, avenue Saint-Charles, Dorval (Québec) H9S 3T2, Canada
Courriel : in**@*********rt.com
Téléphone : +1 514 932 9266